التواصل هو عملية تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر بين الناس من خلال التحدث أو الكتابة أو لغة الجسد. يمتد التواصل الفعال للمفهوم ليشترط تلقي المحتوى المرسل وفهمه من قِبل شخص بالطريقة التي قصد بها. أهداف التواصل الفعال تشمل خلق تصور مشترك ، وتغيير السلوكيات والحصول على المعلومات.
المكونات
يبدأ الاتصال الفعال بالترميز ، أو مهارة نقل رسالة بطريقة واضحة ومباشرة تسمح للمستقبل بفك تشفير رسالتك بشكل صحيح ، تلاحظ موقع MindTools.com على الويب. فك التشفير ، وهو مكون أساسي آخر للتواصل الفعال ، هو مهارة ، كما يتطلب من المستلم ضمان سماعه وفهمه للرسالة المرسلة. ينص موقع MindTools.com على أن المفتاح لترميز الرسالة بشكل صحيح هو معرفة جمهورك ، بينما يلزم الاستماع الفعال لفك تشفير رسالة مرسلة بشكل صحيح.
سياق الكلام
النظر في سياق التواصل يحسن فعاليتها. يأخذ السياق بعين الاعتبار العمر والمنطقة والجنس والقدرات الفكرية للمتلقي. على سبيل المثال ، عندما تتحدث إلى طفل في مدرسة ابتدائية حول أهمية تنظيف الأسنان ، عليك أن تختار كلمات وأمثلة مختلفة مناسبة للتطور عند مناقشة هذه المسألة أكثر مما تتحدث عند التحدث إلى مراهق أو شخص بالغ.
لغة الجسد
لغة الجسد - والتي تعرف أيضًا باسم الاتصال غير اللفظي - تتضمن لغة الجسد الوضعية ، وضع اليدين والذراعين ، اتصال العين وتعبيرات الوجه. لغة الجسد التي تتفق مع المحتوى اللفظي تحسن الفهم ، بينما لغة الجسد التي لا تتسق مع ما يقال يخلق الارتباك حول الرسالة الحقيقية. على سبيل المثال ، قد يقول أحدهم: "أريد حقاً سماع رأيك في هذا الأمر" ، ولكن إذا كان الشخص ينظر بعيداً ، أو إذا كانت ذراعاه مطوية أو يصرفها بوضوح ، فإن لغة جسده سوف تنقل رسالة مختلفة تمامًا.
التشوش
العواطف يمكن أن تتداخل مع التواصل الفعال. إذا كان المرسل غاضبًا ، فقد تتأثر قدرته على إرسال رسائل فعالة بشكل سلبي. وبنفس الطريقة ، إذا كان المستلم غاضبًا أو غير متوافق مع الرسالة أو المرسل ، فقد يسمع شيئًا مختلفًا عما كان يقصده المرسل. اعتبار العواطف واللغة والحواجز المفاهيمية أمر ضروري للاتصال الفعال.
مواجهة الحواجز
يقترح موقع MindTools.com أنه من الضروري معالجة وإزالة أي عوائق أمام الاتصال الفعال ، مثل الرسائل الطويلة أو غير المنظمة أو تقديم الكثير من المعلومات في وقت واحد. من المستحسن أن يتم النظر في وقت الأشخاص الآخرين للسماح بتوصيل رسائل أكثر وضوحًا وتوجيهًا. إن الكفاءة الثقافية والقدرة على إيصال رسالتك إلى أنواع مختلفة من الناس ستساعد أيضًا في نقل الرسائل بفعالية.
