البشر هم حيوانات معبأة. كان أسلافنا يصطادون ويتجمعون كمجموعة جماعية ، ويعتمدون على بعضهم البعض للحماية والرعاية والرفقة. يعتمد نجاحنا كنوع وكأفراد على قدرتنا على التواصل الفعال ، شفهيًا وغير لفظيًا. يشكل التواصل اللفظي وغير اللفظي تفاعلاتنا مع الآخرين في العلاقات التجارية والعلاقات بين الأشخاص ، فضلاً عن نجاحنا المالي والشخصي ، ورفاهنا الجسدي والنفسي. إن فهم الجوانب المختلفة للاتصال اللفظي وغير اللفظي ، والأدوار المهمة التي تلعبها في تفاعلاتنا مع الآخرين ، هو الخطوة الأولى لتعزيز التواصل الإيجابي ورعاية العلاقات.
ما هو التواصل اللفظي؟
يشمل التواصل اللفظي أي شكل من أشكال التواصل يتضمن الكلمات أو الكلام أو الكتابة أو التوقيع. المحادثة التي نجريها مع زميلنا في الغداء أو أخبار الصباح أو الصفحة الرياضية التي نقرأها في الصباح - حتى الرسالة النصية التي ترسلها إلى زوجك والتي تطلب منه التقاط بعض الحليب هي شكل من أشكال التواصل اللفظي. إن قدرتنا على التواصل مع لغة مبنية على نظام نظمي للكلمات ، وليس مجرد صوت ، هي ما يميزنا عن الأنواع الأقل. ليس لدينا لغة فقط ، ولكن لدينا أيضا التكنولوجيا التي تمكننا من التواصل مع بعضهم البعض بغض النظر عن المسافة المادية.
لماذا التواصل اللفظي مهم؟
نحن نستخدم الاتصال اللفظي للإعلام ، سواء كان ذلك لإعلام الآخرين باحتياجاتنا أو لنقل المعرفة. التوضيح هو مكون رئيسي في التواصل اللفظي. في كثير من الأحيان ، لا نعبّر عن أنفسنا بوضوح ، أو أن كلماتنا أو أفعالنا تُساء فهمها. التواصل اللفظي يساعد على توضيح سوء الفهم ويقدم المعلومات المفقودة.
يمكننا استخدام الاتصال اللفظي لتصحيح الخطأ. غالبًا ما تكون قوة الكلمات "أنا آسف" أكثر فعالية من الإجراء. يمكن أيضًا استخدام التواصل اللفظي كأداة للإقناع. يخلق فرصة للنقاش ، ويحفز الفكر والإبداع ، ويعمق ويخلق علاقات جديدة. يوضح روبرت م. كراوس في مقالته "علم نفس التواصل اللفظي" ، الذي نشر في الموسوعة الدولية للعلوم الاجتماعية والسلوكية في عام 2002 ، أن "بقاء النوع" يعتمد بشكل كبير على قدرته على التواصل بشكل فعال ، وجودة يتم تحديد حياتها الاجتماعية بشكل كبير من خلال كيف وماذا يمكن أن تتواصل ".
ما هو التواصل غير اللفظي؟
تتعايش الاتصالات اللفظية جنبا إلى جنب مع الاتصالات غير اللفظية ، والتي يمكن أن تؤثر على تصورات الناس وتبادلها بطرق خفية ولكنها مهمة. يتضمن التواصل غير اللفظي لغة الجسد ، مثل الإيماءات وتعبيرات الوجه والاتصال بالعين والوضع. اللمس هو اتصال غير شفهي لا يشير فقط إلى مشاعر الشخص أو مستوى من الراحة ، ولكنه يوضح خصائص الشخصية أيضًا. يشير المصافحة القوية أو العناق الحار إلى شيء مختلف تمامًا عن الباتشة السائبة على الظهر أو المصافحة الخجولة. صوت صوتنا ، بما في ذلك درجة الصوت والنغمة والحجم هي أيضًا أشكال من التواصل غير اللفظي. غالبًا ما يكون معنى كلمات شخص ما مختلفًا تمامًا عن الترجمة الحرفية ، كما هو واضح في حالات السخرية والسخرية. إن الملابس التي نرتديها والطريقة التي نصمم بها المساحة المعيشية لدينا هي أيضًا أشكال من التواصل غير اللفظي الذي يشكل في كثير من الأحيان أحكام الناس عن الآخرين ، بغض النظر عما إذا كانت التصورات صحيحة أم لا.
لماذا التواصل غير اللفظي مهم؟
فكر في عدد العلاقات التي تبدأ مع رجل وامرأة يتواصلان بالعين عبر غرفة مزدحمة. يميل الغمامة المرحة إلى أن تكون أكثر فعالية من خط المتابعة. يحدّد مايكل أرجيل في كتابه "جسور التواصل" خمسة وظائف رئيسية للاتصال غير اللفظي: للتعبير عن المشاعر ، وتوصيل العلاقات بين الأشخاص ، ودعم التفاعل اللفظي ، وتعكس الشخصية وأداء الطقوس ، مثل التحية والوداع. يشرح إدوارد ج. فيرتهايم ، دكتوراه ، في ورقته "أهمية التواصل الفعال" كيفية تفاعل التواصل غير اللفظي مع التواصل اللفظي. يمكننا تعزيز أو مناقضة أو استبدال أو تكميل أو التأكيد على تواصلنا اللفظي مع الإشارات غير اللفظية مثل الإيماءات والتعبيرات والتعبير الصوتي. تجنب ملامسة العين عندما نقول لأحد ما نحبه ينقل شيئًا مختلفًا كثيرًا عن الكلمات المنطوقة ، تمامًا كابتسامة مشرقة عندما نقول إن التهاني تعزز صدق كلماتنا.
كيفية تحسين التواصل اللفظي وغير اللفظي
يتم تعزيز التواصل اللفظي عندما يكون الشخص مستمعا فعالا. الاستماع لا يعني ببساطة السماع. يستلزم فهم وجهة نظر شخص آخر. خذ الوقت الكافي للتفكير قبل أن تتحدث لتتأكد من أنك تعبر بوضوح عن نفسك. دع الآخرين يتدخلون ويأخذون الكلمة. اسمح بالوقت للتفكير في الموضوع المطروح.
إن مشاهدة لغة الجسد الخاصة بأشخاص آخرين ، وتعبيرات الوجه ، والتغنيب ، والوعي بحياتك البدنية ومشاعرك ، يمكن أن يعزز التواصل غير اللفظي. سجل نفسك مع كل من كاميرا فيديو ومسجل الصوت لمعرفة كيف تتواصل غير لفظية. هل تتوافق إيماءاتك مع كلماتك أم تتخلى عما تفكر به حقًا؟ كوننا واعين لما نقوله وكيف نقول إنه الخطوة الأولى للتواصل الناجح. القدرة على التكيف بسرعة مع الوضع وشكل التواصل في متناول اليد هي مهارة يستمر الناس في شحذها مدى الحياة.
