التواصل ينطوي على شخصين على الأقل. يوجه المتحدث رسالة إلى الكلمات والإجراءات غير اللفظية ، ثم يمررها إلى جهاز الاستقبال. ثم يقوم المتلقي بفك تشفير الرسالة. يستخدم المهنيون الصحيون المهرة ، وغيرهم من العاملين مع العملاء تقنيات الاتصال العلاجية لتحسين رعاية مرضاهم. يمكنك عرقلة الرعاية إذا كنت تعتمد على التواصل غير العلاجي.
فريف
تم تصميم التواصل العلاجي لمساعدة عميلك على الوصول إلى فهم أفضل لحالتها وعلاجها ، وتشجيعها على التعبير عن مشاعرها ومناقشة أفكارها ، مع إظهار الاحترام وقبول وجهة نظرها. تتداخل الاتصالات غير العلاجية مع علاقتك بها من خلال وضع الحواجز في طريق الحوار المفتوح والثقة والاحترام.
غرض
وفقا لمستشفى Children's.org ، يبني التواصل العلاجي في البداية علاقة مع مريضك. يمكنك بعد ذلك فتح مناقشة معه حول القضايا الصحية وجمع المعلومات المناسبة. اكتشف كيف تظهر له الحياة وتقدم المعلومات التي يحتاجها قبل الانتهاء من المحادثة.
لغة علاجية
استخدم الاستماع الفعال لطرح الأسئلة وعكس ما سمعته ، للتحقق من أنك تفهم ما يخبرك به المريض. اطرح أسئلة غير محددة ، مثل "أخبرني عن الصعوبات التي تواجهك" لتشجيعها على أخذ زمام المبادرة في المناقشة ، وحثها على اقتراحها أكثر. قم بتمرير كل شيء تحتاج إلى معرفته ، مع قضاء الكثير من الوقت وتشجيعها على طرح الأسئلة. ركز على الأمور الهامة ، وأذكرها بوضوح ، وأوجز النقاط الرئيسية لمناقشتك في النهاية ، للتأكد من أنكما متفقان.
لغة غير علاجية
الابتعاد عن العادات غير العلاجية مثل طرح أسئلة شخصية غير ذات صلة ، أو ذكر آراء شخصية أو إظهار عدم الموافقة. التواصل غير اللاشعوري ، من خلال إعطاء طمأنة كاذبة أو تعاطف أو طرح أسئلة "لماذا" ، يمكن أن يجعل مريضك دفاعيًا. إذا كنت تحاول وضع افتراضات حول مشاعره ، فقد تقفز إلى النتيجة الخاطئة ، تشير إلى موقع التمريض Crib.com. تجنب تقديم التعليقات التي تظهر مشاعرك لأنها غير ذات صلة به ويمكن أن تفسد العلاقة التي بنتها.
التواصل غير اللفظي
تذكر أن تستخدم الاتصالات غير اللفظية العلاجية لأن المريض سوف يقرأ القرائن التي تعطيها مع تعبيرات الوجه ، ولغة الجسد ونبرة الصوت. أكثر من 80 في المئة من رسائل الاتصالات غير شفهية ، وفقاً لكتاب ألبيرت مهربيان "رسائل صامتة". استخدم إيماءات التشجيع حتى تستمر في التحدث بصراحة ، وتجنب رفع حاجبيك أو تبتسم بشكل غير لائق لأنك قد تبدو غير مصدق. استخدم لغة الجسد المفتوحة ولا تعبر ذراعيك لأن ذلك يضع حاجزًا فعليًا بينكما. اجلس أو تقف على مستواها للهروب من أي مظهر "للتحدث إلى أسفل" لها.
