التواصل بين الحيوانات بسيط جدا. الطيور تغني لجذب رفيقة. الكلاب تنبح لتخويف دخيل. القطط النخره لاظهار المتعة. الرسائل أساسية جدًا ولا يوجد مجال كبير لسوء الفهم. يتم فهم الرسائل ، ويتم قبولها أم لا. تطورت اللغة البشرية لتشمل 2700 لغة في جميع أنحاء العالم ، وقاموس أكسفورد الإنجليزي يسرد 500000 كلمة إنجليزية. ومع ذلك ، يواجه البشر مشكلة في التواصل.
أصبحت مسألة التواصل الفعال مقابل الكفاءة موضوعًا شائعًا في المبيعات والاتصالات التجارية ، حيث يكون الوقت والتأثير من المال. لقد تم إجراء التحليل على أفضل وجه لدمج المفهومين ، اللذين غالباً ما يكونان على خلاف.
فعالة مقابل فعالة
لكي تكون الكلمات فعالة ، عليهم أن يتواصلوا بطريقة تؤثر على من يتلقونها. في بعض الأحيان يتم إنجاز ذلك بكفاءة ، في بضع كلمات فقط: "مساعدة!" أو "توقف!" ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، أقل ليس أكثر ، والكفاءة تضر بالتواصل الفعال.
اتصالات فعالة
قد يكون أو لا يكون الاتصال الفعال فعالا ، ولكن السمة المميزة لها هي قصرها. يجب أن يكون الوقت محدودًا ونقيًا ومتموجًا. يحصل على الرسالة في أقصر وقت. في بعض الأحيان يتم استقبال الرسالة بشكل جيد ؛ في أحيان أخرى ، قد يكون الإختصار غير كافٍ لفهم أو إلزام العمل. في بعض الأحيان كلما قل الأقل كلما كان ذلك أفضل ، ولكن في الغالب رسالة قصيرة تركت الأسئلة دون إجابة ودون تفسير ، وبالتالي يمكن أن تتراوح الاستجابة من الإيجابية إلى السلبية إلى لا شيء على الإطلاق.
من المرجح أن يكون الاتصال الفعال فعّالاً إذا كان هناك تفاهم متبادل مسبقاً بين صانع الرسائل وجهاز الاستقبال.
التواصل الفعال
التواصل الفعال قد لا يكون موجزًا. لكي تكون الاتصالات فعالة ، عليها أن تنظر في جهاز الاستقبال. التواصل الفعال هو اتجاهين. التواصل الفعال بين الأشخاص يتضمن الكثير من التحقق والتحقق. هذا له غرضان: الأول ، أن ما قيل مفهومة بشكل متبادل ، واثنان ، أن المتحدث يشعر بالفهم ، لذا فمن الأرجح أن يتصرف.
في سياق المبيعات ، يعد التواصل الفعال أمرًا ضروريًا لجذب العميل. يجب أن يشعر العملاء المحتملين بأن المنتج والخدمات ستعالج احتياجاته من أجل الشراء. يجب أن يفهم العميل شروط البيع لتكون عميلاً راضيًا. إذا كانت هناك مشكلة بعد البيع ، يسهل التواصل الفعال حل المشكلة على رضا العميل ، مما يخلق ولاء العميل
CRM
أصبح التواصل الفعال والكفء قضية تجارية. يقع ضمن اختصاص إدارة علاقات العملاء (CRM) ، التي أصبحت صناعة في حد ذاتها. وهو يركز على الحصول على عملاء جدد ، والحفاظ على الزبائن الحاليين سعداء واستعادة العملاء السابقين. استراتيجياتها في مجالات المبيعات وخدمة العملاء والدعم والتسويق. بقدر الإمكان ، فإن هذه الإستراتيجيات الفعالة يتم إجراؤها آليًا أو آليًا لجعلها أكثر كفاءة.
A - كيف على التواصل الفعال بين الأشخاص
أول إقامة الاتصال. ابدأ باستخدام لغة الجسد ونبرة الصوت لإيصال التعاطف والفهم والسلطة ... مهما كانت الرسالة الأساسية. الحفاظ على اتصال العين والاستجابة بعناية لرسائل المتلقي. يشعر الناس العاديون باحترام الأشخاص الذين يحترمونهم. تأكد من النظر في رسالتك وقائمة على أسس سليمة. إذا كنت لا تعرف شيئا ، اعترف بذلك. هذا يساعد على ترسيخ المصداقية. معالجة رغبات المتلقي واهتماماته. استخدم الوقفات لإعطاء المتلقي فرصة لتقديم ملاحظات أو طرح سؤال. تعكس ما سمعته من المتلقي للتأكد من وجود فهم متبادل. التحقق من احتياجات المتلقي ورغباته ومخاوفه. إذا كان الموضوع متقلبًا ، فقد يساعد في استخدام عبارات "أنا" حتى لا يشعر المتلقي بأنه متهم.
