هناك فرق بين الأشخاص الذين هم أصحاب شكوى مزمنون وأولئك الذين هم في الواقع في حاجة إلى المساعدة. فالشخص الذي يحتاج إلى المشورة بصدق ويطرح أسئلة في الواقع لا يستفسر إلا عن شيء ما ثم عادة ما يشكرك على مساهمتك. من ناحية أخرى ، لا يرغب مقدم الشكوى المزمن عادة في إيجاد حلول فعلية للقضايا التي يتحدث معك عنها. إذا فعل ذلك ، فبمجرد أن تقدم حلاً ، فإنه سيتخلى عن الشكوى. ببساطة تجاهل أو مواجهة الأشخاص الذين يشتكون طوال الوقت لن ينجح ، لأن هذا الشخص يمكن أن يصبح أكثر غضبًا أو انتفاضة.
الخطوة 1
أظهر شكاوي مزمنين أنك تفهم شكاواهم. نفهم أنه ، وفقا لألكسندر كجلفول ، وهو مؤلف ومستشار مكان العمل لشركة آي بي إم ، وكرايسلر وهيلتون ، فإن المفتاح للتعامل مع شخص يشتكي كثيرا هو إعطائه ما يريده حقا ، وهو التعاطف. يمكنك ، على سبيل المثال ، قول شيء من هذا القبيل ، "أنا مندهش من مقدار ما عليك التعامل معه" أو "يبدو حقاً أن يومك صعب" لمحاولة إيقاف دورة الشكوى.
الخطوة 2
فهم لماذا يشكو شخص ما. عادة ما يبث الناس شكاواهم لسبب محدد مهم لهم. لا تحاول أن تكون ساخرة أو أن تشطب شكاواها على أنها تافهة.
الخطوه 3
استخدم نهجا جديدا. ما يمكنك اختياره يعتمد على الوضع الذي تواجهه. على سبيل المثال ، بالنسبة لمقدم الشكوى الذي يبدو أنه يبحث عن حجة ، عليك فقط أن تتفق معه لتجنب القتال. يمكنك أيضًا محاولة مشاركة قصة شخص آخر يواجه مشكلة مماثلة لتجنب قول الشخص الذي يجب عليه فعله (والذي يمكن أن يظهر على أنه متسلط). إذا كان لدى مقدم الشكوى ، على سبيل المثال ، ثلاثة أطفال لا يغسلون أطباقهم مطلقًا ، ويخبرونه قصة عن أب لديه ثمانية أطفال ويمكنه أن يجعلهم يغسلون أطباقهم يمكن أن يجعل صاحب الشكوى يتوقف للتفكير.
الخطوة 4
قل نكتة. محاولة تركيز النكتة على نفسك أو الوضع العام بدلاً من مقدم الشكوى. نفهم أنه على الرغم من أنه قد لا يكون مسليا في البداية ، إذا لاحظ أشخاصا آخرين يضحكون ، يمكن أن يبدأ في رؤية أنه قد يكون هناك خطأ ما في تصوراته. لا تحاول إحراج المشتكي.
