نظرة عامة
هناك قدر معين من الصراع يكون صحيًا وطبيعيًا ضمن مجموعة متنوعة من العلاقات. العديد من الأشياء تسبب الصراع ، بما في ذلك القيم المختلفة والأفكار والتصورات والرغبات والخبرات. تحدد الاستجابات للصراع ما إذا كان الخلاف يؤدي إلى النمو والتنمية أو يسبب الألم والنكسات. وضع علماء السلوك رالف كيلمان وكينيث توماس نموذج توماس-كيلمان للصراع ، الذي يحدد خمسة استجابات مختلفة للصراع.
منافسة
إذا كنت تستخدم العدوان والترهيب والمواجهة للفوز بحجة أو كسب اليد العليا خلال الخلاف ، فإنك تستجيب بشكل تنافسي للصراع. فبدلاً من التركيز على فهم نقاط وأفكار ومخاوف الشخص الآخر ، فإنك تركز على الفوز في الصراع دون المساس بموقفك. هذه الاستجابة للنزاع لا تعالج مضمون الخلاف ؛ يؤكد على النتيجة.
الإقامة
عندما تستوعب الشخص الآخر خلال نزاع ما ، فإنك تعطي الأولوية لمشاعره واحتياجاته ، وأحيانًا على حسابك. إذا قبلت الهزيمة بشكل مناسب أثناء الصراع ، فإن هذا الأسلوب يمنع الضرر الذي يلحق بالعلاقات ويؤذي المشاعر. أخبر الشخص الآخر أنها على حق وتقبل مسؤولية النزاع لأنك لا تريد إفساد العلاقة من خلال مشاركة أفكارك وخوفك من العمل نحو قرار جماعي والفهم المتبادل يعني أن الصراع قد ينتهي بدون حل حقيقي. بدلاً من معالجة المحتوى ، فإنك تركز على إرضاء الشخص الآخر وجعلها سعيدة أو تقلل من مشاعرها السلبية حول الصراع.
تجنب
يحدث التجنب المناسب عندما تحتاج إلى مزيد من الوقت للتفكير في الصراع وكيف تريد التعامل معه أو عندما تحتاج إلى مزيد من الوقت لمعالجة أفكارك ومشاعرك. يستلزم التجاوز غير الصحي الانفصال عن الوضع على أمل أن يحل نفسه دون تدخل أو مناقشة.
مرونة
إن التسوية تنطوي على مشاركة الطرفين في تبادل العطاء والتأخير ، سعياً إلى حل رابح لحل النزاعات. يعد تقييم العلاقة والحفاظ عليها سليما جانبا هاما من جوانب الاستجابة لهذا الصراع. بدلاً من التركيز على فائز واحد ، يمكنك المساومة مع الشخص الآخر للعثور على وسيط سعيد حيث تقوم بتعديل بعض احتياجاتك لصالح العلاقة الكلية.
تعاون
إن الاستجابة للصراع بطريقة تعاونية تعني التركيز على فهم جذور المشكلة ، والمشاعر والأسباب الكامنة وراء الصراع ، وآرائك الخاصة بالإضافة إلى أسباب الشخص الآخر. يمثل الإبداع وحل المشكلات عنصرين رئيسيين في هذا النهج للصراع. لا تركز الاستجابة التعاونية على الفوز ، بل على الاحترام المتبادل والعمل معا للتغلب على الصراع.
