"قل ما كنت تعني، تعني ما تقوله." هذه العبارة تعني أشياء مختلفة ، كما يشير المجنون حتر إلى أليس في قصة "أليس في بلاد العجائب". قد لا تكون مهارات التواصل الأساسية التي تستخدم الكلمات وحدها كافية للحصول على المعنى الكامل الخاص بك. تعتمد عملية الاتصال الناجحة ثنائية الاتجاه على نقل رسالتك بدقة حتى يفهم المستمع تمامًا ما تقصده. قد يحمل سلوكك غير اللفظي معنى أكثر من كلماتك.
تكلم
توضيح معناك مع لغة الجسد وتعبيرات الوجه والصوت لدعم كلماتك. المصافحة والابتسامة ينقلان رسالة ودية. التعتيم أو استخدام صوت مرتفع وقد يخيف المستمع لديك. اقترب من التحدث في محادثة حميمة ، ولكن ابق في المواقف الرسمية. استخدم الاتصال بالعين ونهجًا دافئًا لتشجيع العلاقات أثناء بدء الكلام.
اكتشف كيف يفكر مستمعك. وفقا لجوزيف أوكونر في "تقديم البرمجة اللغوية العصبية" ، فإن المستمع يمنحك أدلة مع عينيها. إذا لاحظت أنها كثيراً ما تنظر ، قد تفكر في الصور. إنها تفضل الصوت إذا نظرت عادة إلى الجانب والمشاعر إذا كانت تنزلق. قم بمطابقة لغتك مع تفضيلاتها ، ربما بقولها ، "أرى ما تقصده" ، إذا كانت شخصًا مرئيًا. "أسمع ما تقوله" ، قد يعمل من أجل اتباع أسلوب سمعي. "أشعر بعدم الارتياح ،" يعني المزيد لشخص لامع.
احتفظ بعقل مفتوح ، وتجنب صنع أو التعبير عن افتراضات حول مستمعك. لا يمكنك معرفة ما إذا كان سيغضب أم يشعر بالملل أو قبل أن يجيب.
استماع
الاستماع النشط يجعل عملية الاتصال أسهل. وجه انتباهك إلى المتحدث وشاهد وجهه واتصل بالعين. دعه ينتهي قبل أن ترد ، وتحقق من أنك تفهم بإعادة الصياغة أو التساؤل ، يقترح الخبراء في جامعة أدنبرة. لاحظ سلوكه غير اللفظي لمعرفة ما إذا كان يتطابق مع كلماته.
خذ بعض الوقت في صياغة ردك ، خاصة إذا كانت المحادثة عاطفية. ينصحك الخبراء في جامعة Northeastern بالرجوع إلى ما قاله والرد على الرسالة ، وليس إلى أي عاطفة تلاحظها.
أخبره عن شعورك ، من خلال الكلمات بدلاً من التصرف بمشاعرك. يجب أن تدرك أن عواطفك هي مسؤوليتك الخاصة وتحمل المسؤولية عنها. بدلا من القول ، "أنت تجعلني غاضبا ،" يقول ، "أشعر بالغضب عندك. "
قنوات الاتصال
تحقق من البيئة ، وإزالة الانحرافات. قد تحتاج إلى إيقاف تشغيل الهواتف الخاصة بك إذا كان من المرجح أن يكون الاتصال طويل أو صعبًا عاطفياً.
اختر أفضل قناة لرسالتك. يقدم التواصل وجهًا لوجه أفضل فرصة للفهم الكامل ، لكن الكلمة المكتوبة تقدم سجلاً دائمًا. تحد المحادثة الهاتفية من فعالية لغة الجسد ، لكنك تلاحظ نغمة الصوت وسرعة التسليم ، مما يسمح لك بالتقاط الغضب أو الانزعاج. الكتابة يقيدك للكلمات وحدها ، لذلك يجب عليك استخدام لغة واضحة وبسيطة.
تذكر أنه يمكنك استخدام قنوات أخرى ، مثل الصور أو الرموز ، لتوضيح الاتصال ، خاصةً إذا كان المستمع أو المتحدث يعاني من صعوبة اتصال محددة.
استخدم البريد الإلكتروني والنص بحرص. أنها تحد من حجم الرسالة وإزالة القرائن غير اللفظية. يتوقع القارئ معلومات سريعة وسهلة القراءة. تجنب التعبير عن العاطفة أو شرح المشكلات المعقدة.
