نظرة عامة
سواء كنت تشارك أو تتوسط في خلاف بين الأصدقاء أو الأقارب أو زملاء العمل أو العملاء ، استخدم مجموعة متنوعة من التكتيكات العملية للتفاوض على إنهاء الحجة. اختر طريقة لحل النزاع تتناسب بشكل أفضل مع طبيعة الحجة والمزاج بين الأطراف المعنية لوضع حل مرض.
تكلم وجها لوجه
تجنب المزيد من سوء الفهم من خلال مناقشة الوضع شخصيا. يشير موقع جامعة كولورادو في بولدر إلى أن محاولة اكتشاف عدم الاتفاق عبر البريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات الهاتفية يمكن أن يزيد من سوء التواصل. البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، لا يسمح للطرف الآخر برؤية تعبيرات الوجه التي تعبر عن التعاطف أو الفهم.
تسعى الخصوصية
بدلا من مناقشة الوضع في مكان قد يجذب المزيد من الدراما ، فإن موقع مساعدة الإدارة يشير إلى أنه يتم تجزئة الاختلافات الخاصة بك. التعليقات من زملاء العمل أو الأصدقاء الذين لا يشاركون فعلا في الخلاف يمكن أن تصعد المشاعر السلبية.
التعبير عن العاطفة
امنح كلا الجانبين الوقت للتعبير عن المشاعر بهدوء. إذا كنت عاطفيًا جدًا في التحدث بوضوح ، فاكتب نقطتين أو ثلاث نقاط أساسية ليقرأها المقاتل في محاولة لمساعدته في فهم وجهة نظرك.
أعترف بذلك
اجبر نفسك على العثور على نقطة واحدة فقط في حجة الطرف الآخر التي توافق عليها. قد يكون الاعتراف كافياً لبدء حوار مفتوح وأقل عدائية.
ابحث عن هدف مشترك
اتبع اقتراحًا من موقع جامعة ولاية أوهايو وحل الاختلافات عن طريق جعل كلا الجانبين يعملان للحصول على النتيجة النهائية نفسها. إذا كنت تتجادل بشأن طريقة لإكمال مهمة ، على سبيل المثال ، يمكنك إلغاء الأفكار والعمل معًا لوضع حل ثالث.
مرونة
اتخذ الطريق السريع واترك شيئًا ما تريد المساعدة في حل النزاع. أدرك أنك قد تحتاج إلى التخلي عن خطتك الأصلية أو ترغب في الوصول إلى حل سلمي.
خذ استراحة
إذا كانت التوترات عالية جدا لمناقشة النزاع بعقلانية ، وافق على الابتعاد واللقاء في وقت لاحق لمواصلة الحديث. سيسمح لك الوقت بعيدًا بصياغة حججك بشكل أكثر وضوحًا وعقلانية.
ضخ الفكاهة
نزع فتيل وضع متوتر مع نكتة أو حكاية روحية قد تسمح للطرف الآخر بفهم جانبك من الخلاف. تجنب النكات التي قد تسيء إلى خصمك أو تقلل من شأن خصمك ، وكن مستعدًا لمحاولتك في الفكاهة أن تسقط.
نتفق على أن نختلف
عندما يتزحزح أي من الطرفين ، يتفاوض على حل يسمح لك بالموافقة على عدم فوز أي من الطرفين ووضع القضية جانباً. إذا كنت غير قادر على الصفح والنسيان مع مرور الأيام ، فقد تحتاج إلى إعادة النظر في القضية لمنع حدوث أضرار إضافية في علاقتك.
طلب المساعدة
يشير موقع جامعة واشنطن الإلكتروني إلى أنه إذا كان النزاع يتصاعد إلى ترهيب أو إساءة لفظية أو عنف ، فاطلب المساعدة من مصدر خارجي. اطلب المساعدة من مستشار المدرسة أو المدرس أو رئيس العمل أو الشرطة إذا كنت تعتقد أنك في خطر.
