الصراع هو جزء طبيعي من الحياة ينتج عندما يشعر الأفراد في المجموعة بأن احتياجاتهم أو اهتماماتهم أو اهتماماتهم مهددة ، وفقًا لجامعة ويسكونسن. يعتمد كيفية بدء الصراع وتطوره على خصائص مكان العمل التي قد تشجع النزاع ووجود طرق رسمية للموظفين لطلب المساعدة وما إذا كان مكان عملك يحتوي على تدريب لحل النزاعات. يمكنك تحديد الاستراتيجية التي تعمل بشكل أفضل في موقفك من خلال فهم طبيعة الصراع وأهمية التواصل في عملية الحل.
وظيفة
تجاهل الصراع في مكان العمل يسمح للمشكلة بالنمو وتصبح أكثر صعوبة في حلها. إن نزاع مكان العمل هو استنزاف لطاقة جميع الأطراف المعنية ، وقد يؤدي الصراع إلى عواقب وخيمة ، وفقًا لمدونة "نمو الأعمال". الصراع غير المحلّل يسبب الاستياء ، ويجلب الموظفين الآخرين إلى النزاع ، ويحدد النغمة لسياسات المكتب ، ويخفض الإنتاجية ويخفف من معنويات أماكن العمل. من خلال الاستجابة للنزاع في مكان العمل ، فإنك تحتفظ بجو في مكان العمل يفضي إلى العمل والعلاقات الصحية والرضا الوظيفي.
أنماط الصراع
يفترض الناس أنماط مختلفة من الاستجابة للنزاع. أثناء محاولة حل التعارض في مكان العمل ، قد تواجه أيًا من أو كل أنماط التعارض هذه. فعالية استراتيجية القرار الخاص بك يعتمد على فهم أنماط الصراع من الأطراف المعنية. التنافس ينطوي على العدوان في الاتصال والإكراه والسيطرة. الناس الذين يستوعبون الاستسلام لاحتياجات الآخرين ، والاستجابة الدبلوماسية والسعي للحفاظ على العلاقات. يرى المتهربون الصراع على أنه سلبي ويسعون إلى تجاهل ما يحدث. الأفراد الذين يساومون يبحثون عن نهج العطاء والخروج ، وهو ناجح اسمياً لأن لا أحد راضٍ عن النتائج. يرغب المتعاونون في العمل نحو تحقيق أهداف مشتركة أو حلول متكافئة تتطلب التعاون وتوافق الآراء ودمج احتياجات جميع الأطراف المعنية.
مهارات حل النزاعات
توصي شبكة حل النزاعات بتطوير مهارات حل النزاعات التي تعدك للانتقال إلى ما هو أبعد من الشخصيات واختيار التعاون حول ردود الأفعال العدائية. تعتمد مهارات حل النزاعات على التواصل الفعال وتساعد في إزالة التضارب في أماكن العمل وحلها. توصي شبكة حل النزاعات بأن تختار من بين 12 مهارات تلك التي تعمل بشكل أفضل في وضعك ، مثل الاستجابات الإبداعية والتعاطف والتأكيد على الذات وإدارة المشاعر والتفاوض والوساطة. إن إدارة ردك على النزاع في مكان العمل من خلال تطوير مهارات حل النزاعات يساعدك على تحديد استراتيجية القرار المناسب واستخدامها بنجاح.
نهج علاجي قائم على الفائدة
إن النهج القائم على المصالح لحل النزاعات يحترم الاختلافات الشخصية ويعتمد على التعاون والتواصل الفعال بين جميع الأطراف. توصي المبادئ التوجيهية لهذا النهج بحماية العلاقات من خلال الحفاظ على سلوك هادئ ومهذب وتذكر أن الناس ليسوا مشاكل. توصي الدلائل الإرشادية باحترام احتياجات جميع المعنيين على أنها صحيحة و بنفس القدر من الأهمية. يستدعي هذا النهج الاستماع الفعال ، الأمر الذي يتطلب إيلاء اهتمام وثيق لما يقوله الناس وإعادة التأكيد على ما سمعته ، والانتقال كمجموعة للنظر في مجموعة متنوعة من القرارات قبل الاتفاق على واحدة. توصي Phi Theta Kappa Honor Society باستخدام هذا النهج لمساعدة الأطراف على العمل كمجموعة وتجنب التشبث بالمواقف الفردية.
تصميم إستراتيجية مختلطة
تتضمن إحدى إستراتيجيات حل نزاعات العمل فهم أنماط استجابة النزاع من جميع المعنيين وتصميم إستراتيجية قائمة على تلك المعرفة. توصي أدوات العقل باستخدام أساليب استجابة النزاع المختلفة للموظفين لتحديد استراتيجية أو مزيج من الاستراتيجيات الخاصة بحالة النزاع في مكان العمل. يساعدك فهم أنماط استجابة النزاع المختلفة أيضًا على تحديد ما لم ينجح في الماضي ويساعدك على اختيار إستراتيجية أكثر فاعلية.
