يمكن للصراع أن يشتعل من أصغر كلمة أو فعل ويمكن أن يثير استجابات وسلوكيات مدمرة. يمكن للصراع غير المحلول أو الملاح فيه بشكل سيئ أن يتلف أو حتى يدمر العلاقات. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون onflict مدمرًا. ويمكن للصراع ، الذي يتم التعامل معه بفعالية ، أن يسهم في الواقع في علاقات أقوى وأعمق ويمكن أن يساعد في معالجة المشاكل والمخاوف المستمرة. مهارات الاتصال الفعال تخدم دورا رئيسيا في حل الصراع بنجاح ، سواء في المنزل أو في مكان العمل.
التنقل في الوسيطة
واحدة من مهارات الاتصال الأساسية لحل النزاع بنجاح هي تعلم كيفية التنقل حجة بفعالية. وهذا يشمل الحفاظ على التركيز على قضية واحدة وتجنب الهجمات الشخصية. يؤكد ستيوارت ليفين ، في "الوصول إلى الحل: تحويل الصراع إلى التعاون" ، أن التوصل إلى حل ينطوي على "معالجة مخاوفك الحقيقية" و "الوصول إلى جوهر الصراع". مهارات الاستماع النشطة ، مثل التحدث بشكل أقل وطرح الأسئلة من أجل الوضوح تلعب أيضًا دورًا في حل الصراع بفعالية. إن ممارسة التواصل اللفظي وغير اللفظي القوي يسهم كذلك في التوصل إلى حل ناجح للصراع ، سواء بين الأفراد أو داخل المجموعة.
مهارات الاتصال الفعال
مهارة الاتصال الفعال لحل النزاعات بنجاح هي معالجة قضية واحدة فقط في كل مرة وتجنب تقديم مواضيع أخرى ، حتى لو كانت مرتبطة. حدد بوضوح ما يقلقك ، حتى إذا استغرق الأمر بعض الوقت لعزل المشكلة الأساسية في متناول اليد. أيضا ، وتجنب مهاجمة الشخص الآخر أو توجيه الاتهامات ، والتي لن تؤدي إلا إلى عدم الثقة والدفاع. للاستماع بفعالية ، احرص على التأكد من فهمك لما يحاول شخص آخر قوله ، مع إعادة التأكيد على أفكار هذا الشخص ومشاعره حسب الحاجة. تتضمن الاتصالات اللفظية وغير اللفظية القوية الاتصال البصري المناسب ، وعدم استخدام الإجراءات البدنية التهديدية ، والتعبير اللفظي عن كيفية جعلك تشعر بذلك ، بدلاً من مهاجمة الشخص الآخر أو اتهامه.
التحديات
أحد التحديات الرئيسية للاتصال الفعال هو منع تصاعد الصراع. في "الاتصالات الإستراتيجية في الأعمال والمهن" ، يشرح دان أوهير ، وجوستاف دبليو فريدريش وليندا دي ديكسون أن تصعيد الصراع "مزعج بشكل خاص لأنه بمجرد أن يبدأ ، يمكن أن يديم نفسه". يمكن أن يؤدي التصعيد في الصراع إلى كسر الاتصالات والافتراضات الخاطئة والالتزامات السلبية ، وكلها يمكن أن تزيد من تعقيد الصراع الأولي. في هذه الحالات ، يقول أوهير وفريدريش وديكسون إن مساعدة "طرف ثالث أو وسيط" قد تكون ضرورية لمساعدة أولئك المعنيين "بالعودة إلى مواقع الحياة الطبيعية والموضوعية".
فوائد
هناك العديد من الفوائد التي تأتي من التعلم لحل النزاعات من خلال التواصل الفعال. تتمثل إحدى الفوائد الملحوظة لاستخدام الاتصالات الفعالة لحل النزاع في تقليل القلق ، سواء داخل الأسرة أو في مكان العمل. وكما يشير ليفين ، "الصراع له تكلفة عاطفية تبقى بعد انتهاء المعركة" ، والنزاع الذي لم يحل في نهاية المطاف يعرقل "العلاقات الوظيفية والمرضية". كما أن النجاح في حل النزاع يجلب المزيد من الثقة والألفة في العلاقات. إن تعلم مهارات التواصل الفعال يمكن أن يساعدك على تجنب الإجهاد والانزعاج المستمر الذي غالباً ما ينتج عن صراع غير محسوم.
توصيات
تعلم مهارات الاتصال الفعال ليس سوى جزء من حل الصراع بنجاح. لتصفح النزاع ، حدد أولوياتك وتقوي علاقتك مع أحد أفراد العائلة أو صديق أو زميل عمل. طالما أنك تركز أولاً على العلاقة ، فمن الأفضل أن تمشي في النزاع بطرق بناءة. كذلك ، فكر في كيفية التعامل مع الصراع على أفضل وجه ، سعياً لفهم الوضع من منظور الشخص الآخر. يتضمن حل النزاع بنجاح التعاطف والمرونة والنضج بقدر ما يفعل التواصل الفعال.
